Entrevista
Introdução
Neste artefato, está descrita a técnica de elicitação: "Entrevista". Essa técnica é a mais conhecida e envolve discussões individuais com os stakeholders, ela é muito poderosa por ser um método verbal fácil e efetivo de se obter informações. Como Entrevistador, deve-se estar sempre aberto a novas ideias, além de estimular o entrevistado a participar de um diálogo com questões que atingem o ponto em comum desejado. Para a realização da entrevista, foi apresentado para os entrevistados o termo de consentimento, o qual afirma que os entrevistados autorizam a utilização de sua voz e imagem para a realização do processo.
Metodologia
Para a realização da entrevista, foi utilizado um modelo pirâmide, no qual inicia-se com perguntas mais objetivas e, com o decorrer do evento, mais perguntas subjetivas são realizadas, naturalmente é um modelo que é mais util quando o entrevistado se sente relutante em relação a determinadas situações. A estrutura é descrita visualmente na imagem abaixo:
Figura 1: Modelo pirâmidal de entrevista . Fonte: Medium
Para as perguntas objetivas, foi utilizada a técnica 5W2H para encontrar metodologicamente os questionamentos que seriam feitos. Já as perguntas subjetivas foram realizadas de acordo com as respostas do entrevistado.
Perguntas realizadas
Para as perguntas objetivas, utilizou o 5W2H que é uma técnica de gerenciamento de projetos que ajuda a garantir que todos os aspectos relevantes de uma tarefa ou projeto sejam considerados e planejados de maneira adequada. A técnica 5W2H consiste basicamente em responder 7 perguntas simples para identificar e planejar os principais aspectos de uma tarefa ou projeto. São elas apresentadas na tabela 1:
| Acrônimo | Pergunta |
|---|---|
| What | O quê |
| Why | Por quê |
| Who | Quem |
| When | Quando |
| Where | Onde |
| How | Como |
| How much | Quanto |
Tabela 1: Acrônimos da técnica 5W2H (Fonte: Ana Beatriz, 2023).
Com base nisso, a tabela 2 apresenta as perguntas escolhidas para a entrevista:
| Acrônimo | Pergunta |
|---|---|
| What | O quê você acha que pode melhorar na tela de comprador da Amazon? |
| Why | Por que você tem ou teria a preferência pela Amazon em relação a outras plataformas de e-commerce? |
| Who | Além de você, quem da sua família também faz compras pela Amazon? |
| When | Quando você se sente motivado a fazer compras através de uma empresa de e-commerce? |
| Where | Por onde você normalmente faz compras na Amazon? Celular, computador ou outro? |
| How | Como você acha que seria o desenho de um fluxo “ideal” para um aplicativo de e-commerce? Inicie a partir da main page do site, até o pagamento do produto. |
| How much | Quanto tempo você acha que é o ideal para você realizar todo o processo de visualização, compra e pagamento dos produtos que você deseja? |
Tabela 2: Perguntas objetivas(Fonte: Autor, 2023).
Dados demográficos do entrevistado
Para uma entrevista, é necessário entender o perfil dos entrevistados. A tabela 3 apresenta os dados demográficos do indivíduo entrevistado.
| Idade | Gênero | Escolaridade | Ocupação | Estado civil |
|---|---|---|---|---|
| 20 | Masculino | Ensino Superior Completo | Estudante | Solteiro |
Tabela 3: Dados demográficos do entrevistado (Fonte: Autor, 2023).
Entrevistas
Segue os vídeos e a transcrição das respostas do entrevistado: Entrevista
Respostas entrevistado
| Questões | Respostas |
|---|---|
| 1 - Por que você tem/teria a preferência pela Amazon em relação a outras plataformas de e-commerce? | Pelo fato da Amazon já ter uma estrutura robusta de estoque e gerenciamento, além do ótimo histórico de vendas. |
| 2 - Por onde você normalmente faz compras na Amazon? Celular, computador ou outro? | Normalmente pelo computador, pelo costume de usar as extensões que me avisam sobre promoções, além dos registros de cartões já estarem salvos nele. |
| 2.1 - Você sente alguma falta da Amazon em relação ao seu aplicativo ou Website? | Acho um sistema bem completo, mas com informação demais. O layout é bem poluído. |
| 3 - Quando você se sente motivado a fazer compras através de uma empresa de e-commerce? | Acredito muito que o estilo minimalista de se viver agrega bastante a nossa vida, então só compro no caso de necessidade para mim ou para presentear alguém importante para mim. |
| 4 - Além de você, quem da sua família também faz compras pela Amazon? | Minha família inteira costuma comprar pela Amazon, pelos mesmos motivos que os meus. |
| 5 - Como você acha que seria o desenho de um fluxo “ideal” para um aplicativo de e-commerce? Inicie a partir da main page do site, até o pagamento do produto. | A filtragem do site já é muito bem otimizada, entretanto acho que o sistema mostra muitas informações desnecessárias que fazem usuários menos focados e mais suscetíveis cogitar e até comprar outros produtos que, a princípio, não seriam o objetivo da compra. |
| 5.1 - Neste caminho, você acha que tem algo que possa ser reduzido? | Podemos retirar as sugestões que aparecem embaixo do produto, se remover isso, pode-se despoluir mais a tela. |
| 6 - O quê você acha que pode melhorar na tela de comprador da Amazon? | Acho que a tela da Amazon é muito poluída no sentido de informações, principalmente quando clicamos em um produto, que logo abaixo aparecem sugestões de compra de produtos relacionados. Eu até entendo que isso é interessante para a Amazon pois o objetivo da empresa é fazer a gente comprar mais, mas como disse antes, não sou adepto ao consumismo exagerado e desnecessário. |
| 6.1 - Há mais alguma coisa que te deixa desconfortável na interface da amazon? | O site está dentro do design da Amazon, entretanto, não vejo que é um design atrativo ao comprador, a paleta de cores não está correta e o site está bem poluído. |
| 7 - Quanto tempo você acha que é o ideal para você realizar todo o processo de visualização, compra e pagamento dos produtos que você deseja? | Se estou pesquisando um produto então já estou disposto a compra-lo e com dinheiro já disponível. Então eu apenas abro as ofertas disponíveis e compro aquela mais em conta, acredito que cerca de 10 minutos. |
| 7.1 - Em relação ao pagamento, quanto a clareza das maneiras de pagamento e o processo para realiza-lo, você acha que está sendo feita da maneira correta? | Acho bem prático a questão da segurança da Amazon, além das diversas opções de pagamento no site. |
Tabela 4: Respostas entrevistado (Fonte: Autor, 2023).
Requisitos elicitados
Com base na entrevista realizada, foi possível elicitar os seguintes requisitos que estão presentes na tabela 5:
| Legenda | Descrição | Tipo |
|---|---|---|
| ENT01 | O comprador deve ser capaz de se cadastrar na plataforma | RF |
| ENT02 | O comprador deve ser capaz de fazer login na plataforma | RF |
| ENT03 | O comprador deve ser capaz de visualizar os produtos do site | RF |
| ENT04 | O comprador deve ser capaz de realizar a compra de produtos na plataforma | RF |
| ENT05 | O comprador deve ser capaz de ter um carrinho | RF |
| ENT06 | O sistema deve ser seguro | RNF |
| ENT07 | O comprador deve ser capaz de guardar alguns de seus registros econômicos | RF |
| ENT08 | O Layout do site deve ser limpo e intuitívo | RNF |
| ENT09 | O sistema deve me permitir realizar uma compra em até 10 minutos | RNF |
| ENT10 | O Layout da página deve ter uma paleta de cores que leva ao consumo | RNF |
| ENT11 | O comprador deve ser capaz de localizar facilmente o tipo de pagamento que ele deseja realizar | RNF |
Tabela 5: Requisitos elicitados(Fonte: Autor, 2023).
| Abreviação | Significado |
|---|---|
| ENT | Entrevista |
| RF | Requisito Funcional |
| RNF | Requisito Não Funcional |
Tabela 6: Legendas(Fonte: Autor, 2023).
Referências
[1] Erich Casagrande. Semrush Blog. Disponível em: https://pt.semrush.com/blog/metodo-5w2h/. Acesso em: 5 set. 2023.
[2] STATI, Victor. Técnicas para Levantamento de Requisitos - Victor Stati - Medium. Medium. Disponível em: https://victorstati.medium.com/t%C3%A9cnicas-para-levantamento-de-requisitos-4907975498ac. Acesso em: 5 set. 2023.
[3] 2023.1-Simplenote/docs/elicitacao/entrevista.md at main · Requisitos-de-Software/2023.1-Simplenote. GitHub. Disponível em: https://github.com/Requisitos-de-Software/2023.1-Simplenote/blob/main/docs/elicitacao/entrevista.md. Acesso em: 5 set. 2023.
[4] Guia facetado de técnicas elicitação de requisitos. REtraining - Guia facetado de Técnicas de Elicitação de Requisitos. Disponível em: https://retraining.inf.ufsc.br/guia/app/classificacoes/tecnicas-de-elicitacao-de-requisitos/entidades/tecnicas-de-elicitacao-de-requisitos-entrevista. Acesso em: 5 set. 2023.
Histórico de versão
| Versão | Data | Descrição | Autor(es) | Revisor(es) |
|---|---|---|---|---|
1.0 |
02/09/2023 | Iniciando o documento | Kauã | Mylena |
1.1 |
04/09/2023 | Adicionado Requisitos | Kauã | Mylena |
1.2 |
05/09/2023 | Removendo plural | Kauã | Mylena |
1.3 |
14/09/2023 | Revisão Gramatical | Arthur | Arthur |
2.0 |
15/09/2023 | Migração para o MkDocs | Arthur | Gabriel |